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售后服务
  一、保修及保修期定义:
1.保修期:消费者自购买产品之日起开始计算产品保修期,各品类产品保修期详见“整装卫浴产品保修期限”;
 
2.保修服务:消费者在日常正常使用、护理产品的情况下,且在产品保修期范围内,如因产品质量原因导致的维修、零配件更换等售后服务,由公司予以提供免费保修服务;
 
二、关于保修期外的定义:
 
1.保修期外:指产品超出了公司承诺的免费保修、保养时间周期;
 
2.零售客户因无法提供发票(购买凭证)、安装服务记录或电子档案信息的,按照产品条码延期3个月后开始计算质保期。
 
2.工程项目(办公楼、火车站等商用环境)的保修期按合同执行,如无合同或无法提供合同的,按一年进行保修;
 
2.产品因消费者使用、日常保养维护、保管不当导致产品坏损;
 
3.产品因不可抗因素(冻裂、火灾、水灾、地震等)导致产品坏损;
 
三、保修期外费用的定义:
 
1.保修期外服务:服务商为消费者提供,超出免费保修时间或保修范围的售后维修及增值服务;
 
2.保修期外服务费=上门费+人工费+零配件费;
 
①上门费:从服务商到消费者家路途产生的单程交通费;
 
②零配件费:服务商在维修产品时为消费者更换下的零配件费用,服务商对消费者的零配件收费不得超出公司规定的收费基准;
 
③如当地物价局有相关收费基准,且收费基准高于当地基准时,则请遵从当地物价局规定的保修期外收费基准;
 
四、上述内容解释说明权皆由佛山市整装卫浴有限公司所有,全国统一服务热线:400-106-4688;